Σήμερα, σε μια συνεχώς μεταβαλλόμενη κοινωνία, η οποία χαρακτηρίζεται από διαρθρωτικές αλλαγές στο θεσμό της οικογένειας, δημογραφικές εξελίξεις, πολυπολιτισμικότητα, παγκοσμιοποίηση, καθολική και ραγδαία εξάπλωση των μέσων μαζικής επικοινωνίας, μετανάστευση από χώρες του χαρακτηρισμένου «τρίτου κόσμου» σε χώρες της Ευρώπης, «γεωμετρικά» αυξανόμενη παραγωγή γνώσης μέσα σε μια πολυπολιτισμική «κοινωνία της πληροφορίας», η Συμβουλευτική φαίνεται να διαδραματίζει ουσιαστικό ρόλο στην ανάδειξη και αξιοποίηση των δυνατοτήτων των εξυπηρετούμενων και στην κατάκτηση συστηματοποιημένων τρόπων αντιμετώπισης προβληματικών από εκείνους, καθώς και στην ανάπτυξη μηχανισμών αυτοκαθοδήγησης. Η ολοένα αυξανόμενη ζήτηση της αξιολόγησης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, εξαιτίας διαδικασιών αποκέντρωσης, αναπτύσσει την αναγκαιότητα ελέγχου και διαχείρισης αυτής της ποιότητας.Today, in a constantly changing society, characterized by structural changes in the institution of the family, demography, multiculturalism, globalization, and global proliferation of media, migration from the designated "third world" countries of Europe, ' geometric 'growing knowledge production in a multicultural "information society", the counseling appears to play a key role in highlighting and exploiting the potential of performing and winning structured responses from those in difficulty and to develop mechanisms of self-guidance. The increasing demand for assessment of quality of service due to the decentralization process develops the need for control and management of this quality. Purpose of this study is to investigate the profile of citizens aimed at counseling units of the City of Athens and the degree of satisfaction from them. For this purpose a survey has been therefore conducted on 130 residents who contacted the Office of Counseling Department of Social Welfare and Counseling Department of the Youth and Sports (DYS) in the Municipality of Athens for the period October-December 2010.