Ικανοποίηση οικονομικών μεταναστών από μονάδες υγείας του ΙΚΑ

dc.contributor.author	Ελ Καμμουνί, Σοφία	el
dc.date.accessioned	2015-06-26T16:02:09Z
dc.date.issued	2015-06-26
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11400/19269
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ηνωμένες Πολιτείες	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/	*
dc.title	Ικανοποίηση οικονομικών μεταναστών από μονάδες υγείας του ΙΚΑ	el
heal.type	masterThesis
heal.classification	Immigration
heal.classification	Health
heal.classification	Μετανάστευση
heal.classification	Υγεία
heal.classificationURI	N/A-Immigration
heal.classificationURI	N/A-Health
heal.classificationURI	N/A-Μετανάστευση
heal.classificationURI	N/A-Υγεία
heal.dateAvailable	10000-01-01
heal.access	forever
heal.publicationDate	2009-02
heal.abstract	Περίληψη:Από τη δεκαετία του 90, η Ελλάδα από χώρα εξαγωγής μεταναστών μετατρέπεται σε χώρα εισαγωγής μεταναστών. (Μαράτου-Αλιπράντη, Γκαζόν 2005). Συγκρίνοντας τις απογραφές των τελευταίων είκοσι χρόνων παρατηρείται η ραγδαία αύξηση του μεταναστευτικού πληθυσμού, καθώς από 176.119 το 1981, έφθασε τις 762.191 το 2001. Υπολογίζεται ότι ο πραγματικός αριθμός των μεταναστών είναι πολύ υψηλότερος, πολλοί αναλυτές θεωρούν ότι οι μετανάστες αποτελούν τουλάχιστον το 10% του συνολικού πληθυσμού και ότι ο πραγματικός αριθμός τους είναι περίπου 1 εκατομμύριο. Οι μετανάστες οι οποίοι διαμένουν και εργάζονται στην Ελλάδα, ανεξάρτητα από τους αρχικούς λόγους μετακίνησής τους στη χώρα μας, αντιμετωπίζουν αυξημένα προβλήματα ιατρικής φύσης και κατ’ επέκταση μεγαλύτερη ανάγκη για θεραπεία.(Καψάλης Α., 2003) Η σημασία ύπαρξης υπηρεσιών υγείας που να ανταποκρίνονται στις προσδοκίες και τις ειδικές ανάγκες μεταναστών, των ευπαθών αυτών κοινωνικών ομάδων, καθώς και το ότι η υγεία είναι θεμελιώδες ανθρώπινο δικαίωμα και η προστασία της υγείας όλων είναι επιτακτική, μας οδήγησε στην εκπόνηση της μελέτης αυτής, που έχει ως σκοπό την εκτίμηση της ικανοποίησης των οικονομικών μεταναστών που προσέρχονται ως ασθενείς στις μονάδες υγείας του ΙΚΑ, καθώς και την εκτίμηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας. Ταυτόχρονα, η παρούσα μελέτη αποσκοπεί στην καταγραφή διάφορων παραγόντων που σχετίζονται με την ικανοποίηση των οικονομικών μεταναστών-ως ασθενών, ώστε να ληφθούν μέτρα για τη βελτίωση της παροχής υπηρεσιών υγείας σε πολλά επίπεδα. Υλικό και Μέθοδος Το δείγμα αποτέλεσαν 150 οικονομικοί μετανάστες-ασφαλισμένοι του ΙΚΑ, οι οποίοι προσήλθαν σε κεντρική μονάδα υγείας του ΙΚΑ ,στην ευρύτερη περιοχή των Αθηνών για χρήση υπηρεσιών υγείας. Η επιλογή ήταν τυχαία και τα ερωτηματολόγια συμπληρώθηκαν από τις 13-11-08 ως τις 20-12-08, με προσωπικές συνεντεύξεις των ασθενών μετά την ολοκλήρωση της επίσκεψής τους στον ιατρό. Για τους στόχους της παρούσας έρευνας χρησιμοποιήθηκε το ερωτηματολόγιο της έρευνας με τίτλο «Ικανοποίηση χρηστών των μονάδων υγείας του ΙΚΑ στην ευρύτερη περιοχή της Αθήνας» των Αλουμανή Παναγιώτη και Σιαβέλη Αντωνίας. Είναι ένα δομημένο ερωτηματολόγιο τριάντα τριών ερωτήσεων ανοικτού και κλειστού τύπου, το οποίο τροποποιήθηκε για της ανάγκες της έρευνας σε οικονομικούς μετανάστες. Αποτελέσματα Η ανάλυση των αποτελεσμάτων της έρευνας έδειξε ότι η πλειονότητα των μεταναστών είναι ικανοποιημένη από τις υπηρεσίες πρωτοβάθμιας περίθαλψης του ΙΚΑ. Συγκεκριμένα: Τα περισσότερα άτομα που συμμετείχαν είχαν κάνει σπουδές δευτεροβάθμιας και τριτοβάθμιας εκπαίδευσης, οι μισοί περίπου βρίσκονται στην Ελλάδα για πάνω από 10 έτη, ενώ το 50% του δείγματος ήταν αλβανικής εθνικότητας. Το 73 % ήταν είτε ικανοποιημένοι, είτε πολύ ικανοποιημένοι από το ενδιαφέρον των ιατρών για την κατάσταση τους, νιώθοντας αντίστοιχα πολύ ικανοποιημένοι από τον τρόπο που τους αντιμετωπίζουν οι ιατροί του ΙΚΑ. . Τα 2/3 ήταν ικανοποιημένοι έως πολύ ικανοποιημένοι και μόλις ένα ποσοστό 7% είναι δυσαρεστημένοι από τον τρόπο εξήγησης της διάγνωσης και τα αποτελέσματα των εξετάσεων από τους ιατρούς του ΙΚΑ. Αντίστοιχα, το 63% του δείγματος ήταν ικανοποιημένοι έως πολύ ικανοποιημένοι από τον χρόνο που αφιερώνει ο ιατρός του ΙΚΑ στην εξέτασή τους. Ένα αρκετά υψηλό ποσοστό (82%) εμπιστεύεται τους ιατρούς του ΙΚΑ. Το υπόλοιπο 15% ζητάει συνήθως και δεύτερη γνώμη, κυρίως από ιδιώτη ιατρό. Το 45% του συνολικού δείγματος δήλωσε τουλάχιστον ικανοποιημένο από την αντιμετώπιση του νοσηλευτικού προσωπικού ενώ το ενώ το 51% του δείγματος απέφυγε να απαντήσει στην ερώτηση διότι δεν είχε εμπειρία. Το 34% δήλωσε τουλάχιστον ικανοποιημένο από την συνολική συμπεριφορά του νοσηλευτικού προσωπικού ενώ το 53% δεν είχε εμπειρία. Το 42% του συνολικού δείγματος δήλωσε τουλάχιστον ικανοποιημένο από το διοικητικό προσωπικό. Τα 2/3 του συνολικού δείγματος δήλωσε τουλάχιστον ικανοποιημένο από το παραϊατρικό προσωπικό. Το 48% ήταν ικανοποιημένο από τις συνθήκες που επικρατούν στην αίθουσα αναμονής, ενώ το 27% δήλωσε ουδετερότητα. Τα ¾ του δείγματος δεν έχουν νιώσει διάκριση από τους ιατρούς ή το νοσηλευτικό προσωπικό εξαιτίας της καταγωγής του. Ενώ περίπου το 55% του δείγματος θεωρεί ότι οι υπηρεσίες υγείας που παρέχονται από το ΙΚΑ είναι καλύτερες συγκριτικά με τις αντίστοιχες στη χώρα τους. Στα προβλήματα που αντιμετωπίζουν στην επαφή τους με τις υπηρεσίες υγείας του ΙΚΑ είναι ο μεγάλος χρόνος αναμονής για ραντεβού, η μη σωστή διαχείριση των έκτακτων περιστατικών, η έλλειψη ενδιαφέροντος από την πλευρά των ιατρών, η κακή κτιριακή υποδομή ενώ προτείνουν αναβάθμιση των χώρων εργασίας, ευνοϊκές συνθήκες εργασίας και έλεγχο των γνώσεων των ιατρών έτσι ώστε η εξυπηρέτηση των ασθενών να είναι πρωταρχικός στόχος. Συμπεράσματα Η εκτίμηση της γνώμης των μεταναστών κατέδειξε ότι η υπηρεσίες πρωτοβάθμιας περίθαλψης του ΙΚΑ βρίσκονται σε ικανοποιητικό επίπεδο. Με αυτό συμφωνεί και προηγούμενη έρευνα σε Έλληνες ασφαλισμένους του ΙΚΑ των Αλουμανή και Σιαβέλλη. Η πλειοψηφία είναι ικανοποιημένη από τις υπηρεσίες, εμπιστεύονται τους γιατρούς, δε νιώθουν διάκριση εις βάρος τους κατά την επαφή τους με ιατρούς και νοσηλευτές, ενώ δεν ανάφεραν να αντιμετωπίζουν προβλήματα επικοινωνίας λόγω γλώσσας αφού είναι επίσης ικανοποιημένοι από τις εξηγήσεις που τους δίνουν οι ιατροί. Στα προβλήματα συμπεριλαμβάνεται ο μεγάλος χρόνος αναμονής για πραγματοποίηση ιατρικής επίσκεψης σε κάποιες ειδικότητες, η μη σωστή διαχείριση των επειγόντων περιστατικών, η έλλειψη ενδιαφέροντος των ιατρών και κάποιες φορές η αδιαφορία τους. Για τη βελτίωση της παρεχόμενης φροντίδας υγείας θα πρέπει να ληφθούν υπόψη οι παράγοντες που δυσαρεστούν και εμποδίζουν τους μετανάστες και επηρεάζουν την ποιότητα των υπηρεσιών και να γίνουν οι απαραίτητες παρεμβάσεις, με στόχο τη διασφάλιση παροχής υψηλής ποιότητας φροντίδας, την ίση κατανομή και πρόσβαση στις υπηρεσίες υγείας και στην κατοχύρωση των δικαιωμάτων των ασθενών.	el
heal.advisorName	Ιωαννίδη, Έλλη	el
heal.committeeMemberName	[χ.ό.]	el
heal.academicPublisher	Σχολή Επαγγελμάτων Υγείας & Πρόνοιας.Τμήμα Δημόσιας Υγείας και Κοινοτικής Υγείας. Κατεύθυνση Δημόσιας Υγείας (Δημόσιας Υγιεινής).	el
heal.academicPublisherID	teiath
heal.fullTextAvailability	true