Συγκριτική ανάλυση μελετών ικανοποίησης ασθενών σε νοσοκομεία στην Αττική

dc.contributor.author	Πολύζος, Νικόλαος	el
dc.contributor.author	Μπαρτσώκας, Δ.	el
dc.contributor.author	Πιερράκος, Γεώργιος	el
dc.contributor.author	Ασημακοπούλου, Ι.	el
dc.contributor.author	Υφαντόπουλος, Γιάννης Ν.	el
dc.date.accessioned	2015-04-19T19:06:20Z
dc.date.available	2015-04-19T19:06:20Z
dc.date.issued	2015-04-19
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11400/8581
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ηνωμένες Πολιτείες	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/	*
dc.source	http://www.mednet.gr/archives/2005-3/pdf/284.pdf	el
dc.subject	Health
dc.subject	Hospitals
dc.subject	Δείκτες ποιότητας
dc.subject	Ενδυνάμωση
dc.subject	Satisfaction
dc.subject	Ποιότητα
dc.subject	Υγεία
dc.subject	Νοσοκομεία
dc.subject	Quality
dc.subject	Quality indices
dc.subject	Systems
dc.title	Συγκριτική ανάλυση μελετών ικανοποίησης ασθενών σε νοσοκομεία στην Αττική	el
dc.title	Comparative surveys for patient satisfaction between hospitals in Athens	en
heal.type	journalArticle
heal.classification	Medicine
heal.classification	Public health
heal.classification	Ιατρική
heal.classification	Δημόσια υγεία
heal.classificationURI	http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh00006614
heal.classificationURI	http://lod.nal.usda.gov/28292
heal.classificationURI	N/A-Ιατρική
heal.classificationURI	N/A-Δημόσια υγεία
heal.keywordURI	http://zbw.eu/stw/descriptor/16635-5
heal.keywordURI	http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh00006198
heal.keywordURI	http://zbw.eu/stw/descriptor/27853-5
heal.language	el
heal.language	en
heal.access	free
heal.recordProvider	Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Αθήνας. Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας. Τμήμα Διοίκησης Μονάδων Υγείας και Πρόνοιας.	el
heal.publicationDate	2005
heal.bibliographicCitation	Polysos, N., Bartzokas, D., Pierrakos, G., Asimakopoulou, J. and Yfantopoulos, J. (2005). Comparative surveys for patient satisfaction between hospitals in Athens. "Archives of Hellenic Medicine", 22(3). pp. 284–295. Available from: http://www.mednet.gr/archives/2005-3/pdf/284.pdf	en
heal.abstract	ΣΤΟΧΟΣ Συστήματα διαχείρισης της ποιότητας διαδραματίζουν ολοένα και μεγαλύτερο ρόλο στα συστήματα υγείας των ανεπτυγμένων χωρών. Οι νοσοκομειακές μονάδες προσπαθεί να ασχοληθεί με την εφαρμογή της έννοιας της ποιότητας των υπηρεσιών τους. Ο Κύριος στόχος αυτού του ερευνητικού προγράμματος ήταν να παρουσιάσει τα αποτελέσματα της ανάλυσης της εφαρμογής της «ποιότητας» σε νοσοκομειακές υπηρεσίες και συγκεκριμένα η χρήση των δεικτών, που περιγράφουν την ποιότητα του νοσοκομείου σε αριθμούς ικανοποίηση. ΜΕΘΟΔΟΣ Η μελέτη διεξήχθη σε δύο νοσοκομεία. Η μέθοδος που χρησιμοποιήθηκε ήταν της στρωματοποιημένης δειγματοληψίας ασθενείς. Το εργαλείο που χρησιμοποιήθηκε ήταν ένα ερωτηματολόγιο. Ένα νοσοκομείο ήταν μια μη-κερδοσκοπική εξειδικευμένο νοσοκομείο (378 ερωτηματολόγια) και το άλλο ήταν ένα νεοσύστατο δημόσιο νοσοκομείο (108 ερωτηματολόγια εσωτερικών και 412 ερωτηματολόγια εξωτερικών ασθενών). ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Ο βαθμός ικανοποίησης ήταν σχετικά υψηλή και στις δύο νοσοκομεία. Η γενική άποψη της μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα και το γενικό νοσοκομείο ήταν 91,1% και 75,2%, αντίστοιχα. Ο αξιολόγηση του ιατρικού προσωπικού ήταν 92,7% και 71,3% των νοσηλευτών 92,7% και 84,4%, αντίστοιχα, στο δύο νοσοκομεία. ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ Από την ανάλυση των δεδομένων, συνάγεται το συμπέρασμα ότι ο βαθμός ικανοποίησης και στις δύο νοσοκομεία είναι υψηλή, ειδικά σε μη κερδοσκοπικό νοσοκομείο, όπου το σύστημα διαχείρισης της ποιότητας έχει χρησιμοποιηθεί για πολύς καιρός. Και τα δύο νοσοκομεία φαίνεται να δείχνουν μια σχέση μεταξύ της χρήσης των συστημάτων διαχείρισης της ποιότητας και ικανοποίησης των ασθενών. Το γενικό συμπέρασμα είναι ότι το πιο οικείο το προσωπικό γίνεται με αυτά τα συστήματα, τόσο μεγαλύτερη η ικανοποίηση που εκφράζεται από τους ασθενείς.	el
heal.abstract	OBJECTIVE Quality management systems play an increasing role in the health systems of developed countries. Hospital units are attempting to deal with the implementation of the notion of quality in their services. The main aim of this research project was to present the results of analysis of the implementation of “quality” in hospital services and specifically the use of indicators, which describe the hospital quality in satisfaction numbers. METHOD The study was conducted in two hospitals. The method used was a stratified sampling of patients. The tool used was a questionnaire. One hospital was a non-profit specialized hospital (378 questionnaires) and the other was a newly built general public hospital (108 questionnaires for internal and 412 questionnaires for external patients). RESULTS The degree of satisfaction was relatively high in both hospitals. The general opinion of the non-profit and the general hospital was 91.1% and 75.2%, respectively. The evaluation of the medical staff was 92.7% and 71.3% and of the nurses 92.7% and 84.4%, respectively in the two hospitals. CONCLUSIONS From the data analysis, it is concluded that the degree of satisfaction in both hospitals is high especially in the non-profit hospital where the quality management system has been used for a long time. Both hospitals seem to show a relation between the use of quality management systems and patient satisfaction. The general conclusion is that the more familiar the staff is becoming with these systems, the higher is the satisfaction expressed by the patients.	en
heal.journalName	Αρχεία Ελληνικής Ιατρικής	el
heal.journalName	Archives of Hellenic Medicine	en
heal.journalType	peer-reviewed
heal.fullTextAvailability	true