Ο ρόλος των συναισθημάτων στη
διοίκηση των τουριστικών
επιχειρήσεων

dc.contributor.author	Λαλούμης, Δημήτριος Α.	el
dc.contributor.author	Λούπα, Χάιδω	el
dc.date.accessioned	2015-05-04T09:33:04Z
dc.date.issued	2015-05-04
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11400/9621
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ηνωμένες Πολιτείες	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/	*
dc.subject	Συναίσθημα
dc.subject	Τουριστική επιχείρηση
dc.subject	Εργασία
dc.subject	Υποκίνηση
dc.subject	Emotion
dc.subject	Tourism business
dc.subject	Labour
dc.subject	Motivation
dc.title	Ο ρόλος των συναισθημάτων στη διοίκηση των τουριστικών επιχειρήσεων	el
heal.type	journalArticle
heal.classification	Voyages and travels
heal.classification	Administration
heal.classification	Τουρισμός
heal.classification	Διοίκηση και οργάνωση
heal.classificationURI	http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85144443
heal.classificationURI	http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh2002007910
heal.classificationURI	N/A-Τουρισμός
heal.classificationURI	N/A-Διοίκηση και οργάνωση
heal.identifier.secondary	ISSN: 1791-0064
heal.dateAvailable	10000-01-01
heal.language	el
heal.access	forever
heal.recordProvider	Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Αθήνας. Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας. Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων. Κατεύθυνση Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων και Επιχειρήσεων Φιλοξενείας	el
heal.publicationDate	2007-06
heal.bibliographicCitation	Λαλούμης, Δ. Α. και Λούπα, Χ. (2007) Ο ρόλος των συναισθημάτων στη διοίκηση των τουριστικών επιχειρήσεων. Τουριστικά Θέματα, (2). σσ.38-59.	el
heal.abstract	Τα συναισθήματα παίζουν σημαντικό ρόλο στη διοίκηση των επιχειρήσεων και ειδικότερα στων τουριστικών, όπου ο ρόλος του προσωπικού έχει ιδιαίτερη βαρύτητα στην ποιότητα των παραγομένων υπηρεσιών. Η διοίκηση οφείλει να γνωρίζει και να αναγνωρίζει την συναισθηματική κατάσταση των εργαζομένων, που στο σύνολό της δημιουργεί το εργασιακό κλίμα. Στις εργασιακές ομάδες τα συναισθήματα είναι περισσότερο έντονα και όταν υπάρχει ο κατάλληλος ηγέτης, η αποδοτικότητά τους είναι εντυπωσιακή. Το προσωπικό των υψηλότερων βαθμίδων των τουριστικών επιχειρήσεων, πρέπει απαραίτητα να χαρακτηρίζεται από αυτό που ο Goleman ορίζει σαν συναισθηματική νοημοσύνη σε συνδυασμό με τη θετικότητα. Πρέπει να είναι πλούσιο συναισθηματικά, να έχει τη δυνατότητα αυτοελέγχου, να αντιλαμβάνεται τα συναισθήματα των εργαζομένων και να έχει τη δύναμη να επεμβαίνει σε αυτά.	el
heal.abstract	The emotions play a key role in business management, especially in tourism business. In tourism business the personnel is a factor with major importance in the service production process. The management is obliged to possess enough knowledge of each employees emotional state, which in total create the labour environment. In working teams the emotions are stronger and under proper leadership, they can demonstrate an impressive effectiveness. The managerial personnel of tourism business must “cultivate” some special skill. That skill is described by Goleman as emotional intelligence, combined with positive ness. They should be emotionally rich, self controlled, capable of comprehending their inferiors’ emotions and able to manipulate them	en
heal.publisher	ΔΡ.Α.Τ.Τ.Ε.- Ινστιτούτο Τουριστικών Μελετών και Ερευνών	el
heal.journalName	Τουριστικά θέματα	el
heal.journalType	peer-reviewed
heal.fullTextAvailability	true