Aims: In 1997, Greece underwent a great reform in its public administration system, hugely reducing the number of local government organizations. The purpose of the present paper is to estimate citizen satisfaction from the local government in the Greek island Thera, after the enforcement of the law 2539/1997 “loannis Kapodistrias” and to discover possible associations with this satisfaction. Additionally, we intend to use citizen satisfaction as a measure of local administration performance (Kelly & Swindell, 2002). To our knowledge, this is the first study concerning citizen satisfaction in Greece.
Methods: Our sample consisted of 140 citizens from the Greek island Thera, belonging either to the Community of Oia or to the Municipality of Thera. Mean age: 40 years old and male/ female proportion was 47% / 63%. Our sample completed a questionnaire containing questions on demographics, knowledge of local government system and satisfaction from local government (standardized Cronbach’s alplha = 0.758).
Results: Twenty four percent (24%) of the citizens claimed to be satisfied from local government. This was significantly correlated with the place of voting (p<0.01). The possibility somebody from Thera would be satisfied from the local government was significantly less than the same possibility from Oia (OR=0.24, 95% Cl 0.09-0.64). Sixty one percent (61%) of the citizens knew what was the state of public administration in Thera and this knowledge was associated significantly with level of education (χ2 = 9.621, df =4, p =0.047). The main complaint of the citizens from public administraton concerned the low quality of health services (62%).Conclusions: Citizens from Oia and Thera could be more satisfied from government than they are today. Generally, they must be informed about state of affairs by local councillors and this effort must be applied more strenuously in the greater municipality of Thera.
Σκοπός: Το 1997 ψηφίστηκε ο νόμος 2539/1997 «I. Καποδίστριας», μειώνοντας δραματικά τον αριθμό των ΟΤΑ σε όλη την ελληνική επικράτεια. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να εκτιμήσουμε την ικανοποίηση των πολιτών από την τοπική αυτοδιοίκηση στη νήσο Θήρα (Σαντορίνη), μετά τον νόμο «I. Καποδίστρια» και να χρησιμοποιήσουμε την ικανοποίηση ως μέτρο αποδοτικότητας της τοπικής αυτοδιοίκησης(Κelly &Swindell, 2002).
Μέθοδοι: Το δείγμα μας αποτελείται από 140 κατοίκους από τη Θήρα, που ανοίκουν είτε στην Κοινότητα Οίας είτε στο Δήμο Θήρας. Μέση ηλικία δείγματος: 40 ετών και οι άντρες και οι γυναίκες συμμετείχαν σε περίπου ίσο ποσοστό στο δείγμα. Συμπληρώθηκε ερωτηματολόγιο με ερωτήσεις που αφορούσαν τα δημογραφικά, τη γνώση της τοπικής αυτοδιοίκησης και της ικανοποίησης από την τοπική αυτοδιοίκησή] (συντελεστής εσωτερικής αξιοπιστίας Cronbach α = 0.758)
Αποτελέσματα: Το 24% των πολιτών ανέφερε ότι ήταν ικανοποιημένο από τη διοίκηση. Η ικανοποίηση από τη διοίκηση ήταν συσχετισμένο σε στατιστικά σΐ]μαντικό βαθμό με την τοποθεσία των εκλογικών δικαιωμάτων των πολιτών. (ρ<0.01). Η πιθανότητα κάποιος πολίτης από το Δήμο Θήρας να ήταν ικανοποιημένος από τη διοίκηση ήταν σημαντικά μικρότερη από την ίδια πιθανότητα για κάποιον κάτοικο από την Κοινότητα Οίας ((OR=0.24, 95% CΙ 0.09-0.64). Το 61% των πολιτών γνώριζε ποια ήταν η πρωτοβάθμια τοπική αυτοδιοίκηση (ΟΤΑ) στη Σαντορίνη και αυτό παρουσίαζε στατιστικώς σημαντική συσχέτιση με το επίπεδο της εκπαίδευσης
((x2 = 9.621, df= 4, ρ = 0.047). Το κύριο ποράπονο από τη την τοπική αυτοδιοίκηση αφορούσε τη χαμηλή ποιότητα των ιατρικών υπηρεσιών (62%).
Συμπεράσματα: Οι πολίτες της Κοινότητας Οίας και του Λήμου Θήρας Οα μπορούσαν να ήταν περισσότερο ικανοποιημένοι από την τοπική αυτοδιοίκηση. Γενικά, οι δημοτικοί σύμβουλοι πρέπει να ενημερώνουν τους κατοίκους και τα θέματα διοίκησης, και αυτή η προσπάθεια πρέπει να εφαρμοσθεί περισσότερο έντονα σε όλη την έκταση της νήσου Θήρας.