Citizen satisfaction from the local government after the administration reform of 1997 in Greece

dc.contributor.author	Βάλβη, Κατερίνα Κ.	el
dc.contributor.author	Φράγκος, Κωνσταντίνος Κ.	el
dc.contributor.author	Φράγκος, Χρήστος Κ. (1949-)	el
dc.date.accessioned	2015-01-28T21:10:12Z
dc.date.available	2015-01-28T21:10:12Z
dc.date.issued	2015-01-28
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11400/4985
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ηνωμένες Πολιτείες	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/	*
dc.subject	Performance measurement
dc.subject	Thera Island (Greece)
dc.subject	Μέτρηση της απόδοσης
dc.subject	Ερωτηματολόγιο
dc.subject	Σαντορίνη (Θήρα)
dc.subject	Questionnaire
dc.title	Citizen satisfaction from the local government after the administration reform of 1997 in Greece	en
heal.type	conferenceItem
heal.secondaryTitle	the case of the Greek island Thera (Santorini)	en
heal.generalDescription	ISSN Σειράς Πρακτικών: 1791 – 8499	el
heal.generalDescription	Proceedings Series: 1791 - 8499	en
heal.classification	Administration
heal.classification	Local government
heal.classification	Διοίκηση και οργάνωση
heal.classification	Τοπική αυτοδιοίκηση
heal.classificationURI	http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh2002007910
heal.classificationURI	http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85077923
heal.classificationURI	N/A-Διοίκηση και οργάνωση
heal.classificationURI	N/A-Τοπική αυτοδιοίκηση
heal.keywordURI	http://zbw.eu/stw/descriptor/24856-0
heal.keywordURI	http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85134717
heal.contributorName	Φράγκος, Χρήστος Κ. (1949-) (επιμ.)	el
heal.language	el
heal.language	en
heal.access	campus
heal.recordProvider	Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Αθήνας. Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας. Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων. Κατεύθυνση Διοίκησης Επιχειρήσεων.	el
heal.publicationDate	2009-05
heal.bibliographicCitation	Valvi, C.C., Frangos, C.C. and Frangos, C.C. (2009). Citizen satisfaction from the local government after the administration reform of 1997 in Greece: the case of the Greek island Thera (Santorini). In 2nd International Conference: Quantitative and Qualitative Methodologies in the Economics and Administrative Sciences. Athens, 25th to 27th May 2009. Athens: TEI of Athens. pp. 508-514.	en
heal.abstract	Aims: In 1997, Greece underwent a great reform in its public administration system, hugely reducing the number of local government organizations. The purpose of the present paper is to estimate citizen satisfaction from the local government in the Greek island Thera, after the enforcement of the law 2539/1997 “loannis Kapodistrias” and to discover possible associations with this satisfaction. Additionally, we intend to use citizen satisfaction as a measure of local administration performance (Kelly & Swindell, 2002). To our knowledge, this is the first study concerning citizen satisfaction in Greece. Methods: Our sample consisted of 140 citizens from the Greek island Thera, belonging either to the Community of Oia or to the Municipality of Thera. Mean age: 40 years old and male/ female proportion was 47% / 63%. Our sample completed a questionnaire containing questions on demographics, knowledge of local government system and satisfaction from local government (standardized Cronbach’s alplha = 0.758). Results: Twenty four percent (24%) of the citizens claimed to be satisfied from local government. This was significantly correlated with the place of voting (p<0.01). The possibility somebody from Thera would be satisfied from the local government was significantly less than the same possibility from Oia (OR=0.24, 95% Cl 0.09-0.64). Sixty one percent (61%) of the citizens knew what was the state of public administration in Thera and this knowledge was associated significantly with level of education (χ2 = 9.621, df =4, p =0.047). The main complaint of the citizens from public administraton concerned the low quality of health services (62%).Conclusions: Citizens from Oia and Thera could be more satisfied from government than they are today. Generally, they must be informed about state of affairs by local councillors and this effort must be applied more strenuously in the greater municipality of Thera.	en
heal.abstract	Σκοπός: Το 1997 ψηφίστηκε ο νόμος 2539/1997 «I. Καποδίστριας», μειώνοντας δραματικά τον αριθμό των ΟΤΑ σε όλη την ελληνική επικράτεια. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να εκτιμήσουμε την ικανοποίηση των πολιτών από την τοπική αυτοδιοίκηση στη νήσο Θήρα (Σαντορίνη), μετά τον νόμο «I. Καποδίστρια» και να χρησιμοποιήσουμε την ικανοποίηση ως μέτρο αποδοτικότητας της τοπικής αυτοδιοίκησης(Κelly &Swindell, 2002). Μέθοδοι: Το δείγμα μας αποτελείται από 140 κατοίκους από τη Θήρα, που ανοίκουν είτε στην Κοινότητα Οίας είτε στο Δήμο Θήρας. Μέση ηλικία δείγματος: 40 ετών και οι άντρες και οι γυναίκες συμμετείχαν σε περίπου ίσο ποσοστό στο δείγμα. Συμπληρώθηκε ερωτηματολόγιο με ερωτήσεις που αφορούσαν τα δημογραφικά, τη γνώση της τοπικής αυτοδιοίκησης και της ικανοποίησης από την τοπική αυτοδιοίκησή] (συντελεστής εσωτερικής αξιοπιστίας Cronbach α = 0.758) Αποτελέσματα: Το 24% των πολιτών ανέφερε ότι ήταν ικανοποιημένο από τη διοίκηση. Η ικανοποίηση από τη διοίκηση ήταν συσχετισμένο σε στατιστικά σΐ]μαντικό βαθμό με την τοποθεσία των εκλογικών δικαιωμάτων των πολιτών. (ρ<0.01). Η πιθανότητα κάποιος πολίτης από το Δήμο Θήρας να ήταν ικανοποιημένος από τη διοίκηση ήταν σημαντικά μικρότερη από την ίδια πιθανότητα για κάποιον κάτοικο από την Κοινότητα Οίας ((OR=0.24, 95% CΙ 0.09-0.64). Το 61% των πολιτών γνώριζε ποια ήταν η πρωτοβάθμια τοπική αυτοδιοίκηση (ΟΤΑ) στη Σαντορίνη και αυτό παρουσίαζε στατιστικώς σημαντική συσχέτιση με το επίπεδο της εκπαίδευσης ((x2 = 9.621, df= 4, ρ = 0.047). Το κύριο ποράπονο από τη την τοπική αυτοδιοίκηση αφορούσε τη χαμηλή ποιότητα των ιατρικών υπηρεσιών (62%). Συμπεράσματα: Οι πολίτες της Κοινότητας Οίας και του Λήμου Θήρας Οα μπορούσαν να ήταν περισσότερο ικανοποιημένοι από την τοπική αυτοδιοίκηση. Γενικά, οι δημοτικοί σύμβουλοι πρέπει να ενημερώνουν τους κατοίκους και τα θέματα διοίκησης, και αυτή η προσπάθεια πρέπει να εφαρμοσθεί περισσότερο έντονα σε όλη την έκταση της νήσου Θήρας.	el
heal.publisher	Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Αθήνας	el
heal.publisher	TEI of Athens	en
heal.fullTextAvailability	true
heal.conferenceName	2nd International Conference: Quantitative and Qualitative Methodologies in the Economics and Administrative Sciences	en
heal.conferenceItemType	full paper