Ποιότητα υπηρεσιών και
ικανοποίηση πελατών

dc.contributor.author	Σεργόπουλος, Κώστας	el
dc.date.accessioned	2015-02-01T20:30:37Z
dc.date.issued	2015-02-01
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11400/5382
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ηνωμένες Πολιτείες	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/	*
dc.source	http://www.dratte.gr/DRATTE/V5.html	el
dc.subject	Quality
dc.subject	Satisfaction
dc.subject	Needs
dc.subject	Customer
dc.subject	Complaints
dc.subject	Ποιότητα
dc.subject	Ικανοποίηση
dc.subject	Ανάγκες
dc.subject	Πελάτης
dc.subject	Παράπονα
dc.title	Ποιότητα υπηρεσιών και ικανοποίηση πελατών	el
dc.title	Qualitative service and guest satisfaction	en
heal.type	journalArticle
heal.secondaryTitle	διαχείριση παράπονων στα ξενοδοχεία	el
heal.secondaryTitle	complaints handling in hotels	en
heal.classification	Geography
heal.classification	Tourism
heal.classification	Hotel management
heal.classification	Γεωγραφία
heal.classification	Τουρισμός
heal.classification	Ξενοδοχειακό μάνατζμεντ
heal.classificationURI	http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85053986
heal.classificationURI	http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85136255
heal.classificationURI	http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85062482
heal.classificationURI	N/A-Γεωγραφία
heal.classificationURI	N/A-Τουρισμός
heal.classificationURI	N/A- Ξενοδοχειακό μάνατζμεντ
heal.keywordURI	http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85117681
heal.dateAvailable	10000-01-01
heal.language	el
heal.language	en
heal.access	forever
heal.recordProvider	Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Αθήνας. Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας. Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων. Κατεύθυνση Διοίκησης Τουριστικών Επιχειρήσεων & Επιχειρήσεων Φιλοξενίας	el
heal.publicationDate	2008-06
heal.bibliographicCitation	Σεργόπουλος, Κ. (2008). Ποιότητα υπηρεσιών και ικανοποίηση πελατών: διαχείριση παράπονων στα ξενοδοχεία. Τουριστικά Θέματα. 5. p.139-147.	el
heal.abstract	Περίληψη: Οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις δραστηριοποιούνται σε ένα περιβάλλον έντονου ανταγωνισμού.Σε περιπτώσεις που η προσφορά ξεπερνάει την ζήτηση ο ανταγωνισμός είναι ακόμα εντονότερος. Είναι διαπιστωμένο από τους ανθρώπους του ξενοδοχειακού χώρου, ότι για να μπορέσουν οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις να κατέχουν μία ισχυρή θέση στην αγορά και να αποκτήσουν συγκριτικό πλεονέκτημα, θα πρέπει να εστιάσουν την προσοχή τους στις ανάγκες των πελατών τους και την όσο δυνατόν μεγαλύτερη ικανοποίησή τους μέσα από την προσφορά ποιοτικών υπηρεσιών.	el
heal.abstract	Abstract:Hotels are activated in an environment of intense competition.In cases where the offer exceeds the demand,the competition is still more intense. It is realized from hotel industry employees,that in order hotels prossess a powerfull place in the market and acquire a comparative advantage,it will be supposed they focus their attention in the needs of their customers and as long as possible their bigger satisfaction through the offer of qualitative services	en
heal.publisher	ΔΡ.Α.Τ.Τ.Ε.- Ινστιτούτο Τουριστικών Μελετών και Ερευνών	el
heal.journalName	Τουριστικά θέματα	el
heal.journalName	Tourism Issues	en
heal.journalType	peer-reviewed
heal.fullTextAvailability	true