Διοίκηση πελατειακών σχέσεων στις
τουριστικές επιχειρήσεις

dc.contributor.author	Ντούβας, Λουκάς	el
dc.date.accessioned	2015-02-03T14:04:32Z
dc.date.issued	2015-02-03
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11400/5566
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ηνωμένες Πολιτείες	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/	*
dc.source	http://www.dratte.gr/DRATTE/V11.html	el
dc.subject	Tourism
dc.subject	Hotels
dc.subject	Customer loyalty
dc.subject	Customer relationship management
dc.subject	Νew technologies
dc.subject	Strategic planning
dc.subject	Tουρισμός
dc.subject	Ξενοδοχεία
dc.subject	Πελατειακή πίστη
dc.subject	Διαχείριση πελατειακής σχέσης
dc.subject	Νέες τεχνολογίες
dc.subject	Στρατηγικός σχεδιασμός
dc.title	Διοίκηση πελατειακών σχέσεων στις τουριστικές επιχειρήσεις	el
dc.title	Customer relationship management in tourism businesses	en
heal.type	journalArticle
heal.secondaryTitle	νέες τεχνολογίες	el
heal.secondaryTitle	new technologies	en
heal.classification	Tourism
heal.classification	Administration
heal.classification	Τουρισμός
heal.classification	Διοίκηση και οργάνωση
heal.classificationURI	http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85136255
heal.classificationURI	http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh2002007910
heal.classificationURI	N/A-Τουρισμός
heal.classificationURI	N/A-Διοίκηση και οργάνωση
heal.keywordURI	http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh97009091
heal.dateAvailable	10000-01-01
heal.language	el
heal.language	en
heal.access	forever
heal.recordProvider	Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Αθήνας. Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας. Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων. Κατεύθυνση Διοίκησης Τουριστικών Επιχειρήσεων & Επιχειρήσεων Φιλοξενίας	el
heal.publicationDate	2010-01
heal.bibliographicCitation	Ντούβας, Λ. (2010). Διοίκηση πελατειακών σχέσεων στις τουριστικές επιχειρήσεις: νέες τεχνολογίες. Τουριστικά Θέματα .11. p.95-104.	el
heal.abstract	Περίληψη: Η πελατειακή πίστη αφορά στην αντίληψη της αφοσίωσης και δέσμευσης ενός καταναλωτή με ένα συγκεκριμένο ξενοδοχειακό προϊόν ή υπηρεσία. Η Διοίκηση Πελατειακών Σχέσεων (ΔΠΣ) αποτελεί μια σύγχρονη μέθοδο που στοχεύει στη βιωσιμότητα και την ανταγωνιστικότητα της ξενοδοχειακής επιχείρησης. Οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις στοχεύουν στους επαναλαμβανόμενους πελάτες από τους οποίους ευελπιστούν να αποκομίσουν πολλαπλά και μακροχρόνια οφέλη. Η Διοίκηση των Πελατειακών Σχέσεων έχει ανθρωποκεντρικό χαρακτήρα και πάνω αυτόν στηρίζονται οι τεχνικές της. Η εφαρμογή των νέων τεχνολογιών στην εν λόγω στρατηγική μέθοδο επιτρέπει τον μετασχηματισμό της αλληλεπίδρασης της επιχείρησης με τον πελάτη. Επιπρόσθετα οι νέες τεχνολογίες έχουν δημιουργήσει μια ιδιαίτερα απαιτητική αγορά, η οποία απαιτεί υψηλό value for money, προηγμένα χαρακτηριστικά και λειτουργίες, φιλικότητα και ταυτόχρονα λογικές τιμές. Οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις απολαμβάνουν της εύκολης πρόσβασης στοιχείων των πελατών τους, αλλά υστερούν στη διαφάνεια, ποιότητα και ανάλυση αυτών των στοιχείων. Η εφαρμογή της Διοίκησης Πελατειακών Σχέσεων επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διακριθούν από τους ανταγωνιστές τους και να αποκομίσουν οφέλη όπως αύξηση των εσόδων τους, μείωση λειτουργικού κόστους, απόκτηση ευελιξίας, απλοποίηση της εσωτερικής οργάνωσης.	el
heal.abstract	Abstract:Customer’s loyalty reflects the perception of a consumer’s commitment to a specific hotel product or service. Customer Relationship Management (CRM) is a modern method aiming at the sustainability and competitiveness of the hotel businesses. The hotel companies seek recurring clients / repeat customers from whom they hope to reap multiple and long-term benefits. The management of Customer Relationships is anthropocentric in nature and its techniques are based on that. The application of new technologies in this strategic method allows the transformation of the interaction of the business with the customer. In addition new technologies have created a very demanding market that requires a high value for money, advanced features and functionality, friendliness and at the same time reasonable prices. The hotel companies enjoy easy access to customer data, but fall short on transparency, quality and the analysis of these data. The implementation of Customer Relationship Management allows companies to distinguish themselves from their competitors and to reap benefits such as increased revenue, reduced operating costs, flexibility, and a simplified internal organization.	en
heal.publisher	ΔΡ.Α.Τ.Τ.Ε.- Ινστιτούτο Τουριστικών Μελετών και Ερευνών	el
heal.journalName	Τουριστικά Θέματα	el
heal.journalName	Tourism Issues	en
heal.journalType	non peer-reviewed
heal.fullTextAvailability	true