Η ενσυναίσθηση στην ποιότητα υπηρεσιών του αθλητικού τουρισμού

dc.contributor.author	Μπίντση, Όλγα	el
dc.contributor.author	Γλυνιά, Ελένη	el
dc.date.accessioned	2015-03-09T16:39:39Z
dc.date.issued	2015-03-09
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11400/7698
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ηνωμένες Πολιτείες	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/	*
dc.source	http://www.interbooks.gr	el
dc.subject	Sport tourism
dc.subject	Empathy
dc.subject	Quality services
dc.subject	Αθλητικός τουρισμός
dc.subject	Ενσυναίσθηση
dc.subject	Ποιότητα υπηρεσιών
dc.title	Η ενσυναίσθηση στην ποιότητα υπηρεσιών του αθλητικού τουρισμού	el
dc.title	Empathy as a quality dimension in sport tourism services	en
heal.type	journalArticle
heal.classification	Geography
heal.classification	Tourism
heal.classification	Γεωγραφία
heal.classification	Τουρισμός
heal.classificationURI	http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85053986
heal.classificationURI	http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85136255
heal.classificationURI	N/A-Γεωγραφία
heal.classificationURI	N/A-Τουρισμός
heal.keywordURI	http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85042827
heal.identifier.secondary	1109-897X
heal.dateAvailable	10000-01-01
heal.language	el
heal.language	en
heal.access	forever
heal.recordProvider	Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Αθήνας. Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας. Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων. Κατεύθυνση Διοίκησης Τουριστικών Επιχειρήσεων & Επιχειρήσεων Φιλοξενίας	el
heal.publicationDate	2006
heal.bibliographicCitation	Μπίντση, Ό. και Γλυνιά, Ε. (2006). Η ενσυναίσθηση στην ποιότητα υπηρεσιών του αθλητικού τουρισμού. Τουριστική Επιστημονική Επιθεώρηση .3. p. 47-66.	el
heal.abstract	Περίληψη:Στην παρούσα εργασία συζητείται ο ρόλος της ενσυναισθητικής συμπεριφοράς ως απαίτηση στις υπηρεσίες αθλητικού τουρισμού, δηλαδή στην εξυπηρέτηση κορυφαίων αθλητών ή ομάδων και στην ενασχόληση με αθλητικούς τουρίστες αναψυχής. Η ενσυναίσθηση εξηγείται απλά ως μία κοινωνική/επικοινωνιακή ικανότητα με την οποία δίνεται προσοχή στις ανάγκες των άλλων ανθρώπων μέσα από την κατανόηση των συναισθημάτων τους και αποτελεί μία από τις πέντε κύριες διαστάσεις της ποιότητας υπηρεσιών. Από τα αποτελέσματα της βιβλιογραφικής ανασκόπησης φάνηκε ότι η ενσυναίσθηση ενώ είναι πολύ σημαντική στον αθλητισμό και τον τουρισμό, είναι λίγο ή πολύ υποτιμημένη στην έρευνα υπηρεσιών σαν διάσταση ποιότητας σε μερικούς τομείς υπηρεσιών. Μια εξήγηση για αυτό είναι ότι αποτελεί χαρακτηριστικό της προσωπικότητας και όχι τυπικό εργασιακό εφόδιο. Εντούτοις, οι ερευνητές έχουν αναπτύξει αρκετές μεθόδους για την εξάσκηση μιας πιο ενσυναισθητικής συμπεριφοράς. Οι διοι-κούντες των οργανισμών, των κέντρων αθλητικού τουρισμού και των ξενοδοχείων που προσφέρουν άθληση θα πρέπει να συγκεντρωθούν στην ενσυναίσθηση του προσωπικού, με σκοπό να επιτύχουν ανώτερη ποιότητα και να διατηρήσουν τους πελάτες.	el
heal.abstract	Abstract:This paper discusses the role of empathic behavior as requirement in sport tourism services. Empathy is simply explained as a social/ communication skill of paying attention on other peoples’ needs by understanding their feelings. It is well argued that staffs’ empathy represents one of the five main dimensions of service quality. The results of the literature review have shown that while important for sport and tourism services, it is somehow underestimated as a research subject and as a dimension in many services sectors. An explanation for this is that empathy is a personality characteristic and not a technical skill to be trained. However, researchers have developed several methods for vocational training towards a more empathic behavior. After all, managers of sport tourism organizations, centers and hotels providing sports should concentrate in staffs’ empathy, in order to achieve higher quality and retain customers.	en
heal.publisher	Εκδόσεις InterBooks	el
heal.publisher	Περικλής Ν. Λύτρας	el
heal.journalName	Τουριστική Επιστημονική Επιθεώρηση	el
heal.journalName	Tourist Scientific Review	en
heal.journalType	peer-reviewed
heal.fullTextAvailability	true