Μέτρηση της ικανοποίησης
από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας
σε παιδιατρικό νοσοκομείο της Αττικής

dc.contributor.author	Παπαγιαννοπούλου, Β.	el
dc.contributor.author	Πιερράκος, Γεώργιος	el
dc.contributor.author	Σαρρής, Μάρκος	el
dc.contributor.author	Υφαντόπουλος, Γιάννης Ν.	el
dc.date.accessioned	2015-04-19T11:13:02Z
dc.date.available	2015-04-19T11:13:02Z
dc.date.issued	2015-04-19
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11400/8549
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ηνωμένες Πολιτείες	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/	*
dc.source	http://www.mednet.gr/archives/2008-1/pdf/73.pdf	el
dc.subject	Satisfaction
dc.subject	Medical care
dc.subject	Nursing services
dc.subject	Ιατρικές υπηρεσίες
dc.subject	Ικανοποίηση
dc.subject	Νοσηλευτικές υπηρεσίες
dc.subject	Ποιότητα υπηρεσιών
dc.subject	Σύστημα υγείας
dc.subject	Health care system
dc.subject	Quality of services
dc.title	Μέτρηση της ικανοποίησης από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας σε παιδιατρικό νοσοκομείο της Αττικής	el
dc.title	Measuring satisfaction with health care services in an Athens pediatric hospital	en
heal.type	journalArticle
heal.classification	Medicine
heal.classification	Public health
heal.classification	Ιατρική
heal.classification	Δημόσια υγεία
heal.classificationURI	http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh00006614
heal.classificationURI	http://lod.nal.usda.gov/28292
heal.classificationURI	N/A-Ιατρική
heal.classificationURI	N/A-Δημόσια υγεία
heal.keywordURI	http://zbw.eu/stw/descriptor/27853-5
heal.keywordURI	http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh00005607
heal.keywordURI	http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh86006194
heal.identifier.secondary	ISSN: 11-05-3992
heal.language	el
heal.language	en
heal.access	free
heal.recordProvider	Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Αθήνας. Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας. Τμήμα Διοίκησης Μονάδων Υγείας και Πρόνοιας.	el
heal.publicationDate	2006-05
heal.bibliographicCitation	Papagiannopoulou, V., Pierrakos, G., Sarris, M. and Yfantopoylos, J. (2008). Measuring satisfaction with health care services in an Athens pediatric hospital. Arcives of Helleniv Medicine 2008, 25(1). pp. 73-82. Available from: http://www.mednet.gr/archives/2008-1/pdf/73.pdf	en
heal.abstract	ΣΚΟΠΟΣΗ μέτρηση της ικανοποίησης των χρηστών παιδιατρικού νοσοκο- μείου της Αττικής από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας.ΥΛΙΚΟ-ΜΕΘΟΔΟΣ Για την αξιολόγηση της ικανοποίησης των χρηστών των υπηρεσιών του νοσοκομείου επιλέχθηκε ένα δείγμα 1000 ατόμων, με τη μέθοδο της στρωματοποιημένης τυχαίας δειγματοληψίας. Ειδικότερα, οι συνοδοί των παιδιών κλήθηκαν να υποδείξουν την ικανοποίησή τους αφενός από την ποιότητα των διαδικασιών εισαγωγής των ασθενών στο νοσοκομείο και αφετέρου από το προσωπικό του νοσοκομείου (ιατρικό, νοσηλευτικό και διοικητικό προσωπικό). Η ικανοποίηση μετρήθηκε με τη χρήση της πεντάβαθμης κλίμακας Likert, στην οποία το 1 αντιπροσώπευε το «καθόλου ικανοποιημένος» και το 5 το «απόλυτα ικανοποιημένος». Παράλληλα, υποβλήθηκε μια ανοικτή ερώτηση, προκειμένου να καταγραφεί η γενικότερη άποψη των χρηστών για τις υπηρεσίες του νοσοκομείου. Τα ερωτηματολόγια συμπληρώθηκαν, με τη μέθοδο της προσωπικής συνέντευξης, κατά την περίοδο Ιανουαρίου–Μαρτίου 2004.ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Το ποσοστό ανταπόκρισης των ερωτηθέντων διαμορφώθηκε στο 70%. Συνολικά, το 45,2% των συνοδών έμεινε πολύ έως απόλυτα ικανοποιημένο από την ενημέρωση που τους παρείχε το νοσοκομείο. Επιπρόσθετα, το 49% των συνοδών δήλωσε πολύ ικανοποιημένο από την ταχύτητα στις διαδικασίες εισαγωγής, ενώ 150 συνολικά συνοδοί δεν έμειναν καθόλου ικανοποιημένοι από την ταχύτητα εισαγωγής. Ποσοστό 54,3% εμφανίστηκε πολύ έως απόλυτα ικανοποιημένο από την ευγένεια του προσωπικού, ενώ μόλις το 2,1% είχε παράπονα από τη γενικότερη συμπεριφορά του. Οι ιατρικές υπηρεσίες βαθμολογήθηκαν κατά μέσον όρο με 3,6, ενώ οι νοσηλευτικές υπηρεσίες με 3,4. Επίσης, το 33,4% των συνοδών δήλωσε πολύ ικανοποιημένο από την ευγένεια, το 32,8% από την κατανόηση και το 32,1% από την εξυπηρέτηση του διοικητικού προσωπικού. Οι συνοδοί βαθμολόγησαν κατά μέσον όρο τις υποδομές του νοσοκομείου με 2,4, ενώ στην ανοικτή ερώτηση η πλειοψηφία τους δήλωσε ότι χρήζουν ανακαίνισης. ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑΗ συνολική αξιολόγηση των υπηρεσιών του νοσοκομείου αποδεικνύει ότι οι συνοδοί των ασθενών έμειναν τελικά περισσότερο ικανοποιημένοι απ’ ό,τι προσδοκούσαν. Οι εργαζόμενοι του νοσοκομείου –ειδικά στις ιατρονοσηλευτικές υπηρεσίες– αξιολογούνται με αρκετά υψηλό βαθμό από τους χρήστες των υπηρεσιών, γεγονός που βελτιώνει τη συνολική εικόνα του νοσοκομείου. Αντίθετα, οι υποδομές του νοσοκομείου επηρεάζουν αρνητικά την ικανοποίηση του χρήστη.	el
heal.abstract	OBJECTIVE The measurement of patient satisfaction with the healthcare services provided by a pediatric hospital in Athens as reported by the children’s escorts. METHOD In order to measure the patients’ satisfaction, a total of 1000 individuals were enrolled in the study, using a stratified sampling method. Specifically, children’s escorts were asked to indicate their satisfaction with hospital admission procedures and the hospital personnel (medical, nursing, administrative). Satisfaction was measured with the usage of a five-level Likert scale in which one represented complete dissatisfaction and 5 complete satisfaction. An open question was also included in order to provide the wider view of the escorts about the hospital services. Questionnaires were filled out by personal interview, during the period January–March 2004. RESULTS The response rate was estimated to be 70%. In total, 45.2% of the children’s escorts were “very to completely satisfied” with the information provided by the hospital, and 49% were “very satisfied” with the hospital admission procedures, while 150 children’s escorts were “completely dissatisfied”. In addition, 54.3% of the children’s escorts were “very to completely satisfied” with the politeness of the personnel, while 2.1% complained about the personnel’s attitude. Medical services were rated with a mean value of 3.6, and nursing services with 3.4. In addition, 33.4% of the children’s escorts were “very satisfied” with the politeness, 32.8% with the understanding and 32.1% with the services provided by administrative personnel. The hospital substructure was rated with a mean value of 2.4, while the majority of the children’s escorts stated that the substructure needed to be renovated. CONCLUSIONS The evaluation of hospital services revealed that children’s escorts were more satisfied that they had expected to be. The hospital personnel, and specifically the medical and nursing services were highly rated, improving the general profile of the hospital. Conversely, the children’s escorts’ satisfaction was negatively affected by the hospital substructure.	en
heal.journalName	Αρχεία Ελληνικής Ιατρικής	el
heal.journalName	Archives of Hellenic Medicine	en
heal.journalType	peer-reviewed
heal.fullTextAvailability	true